¿Por qué usamos Facebook?..... ¡En la empresa!

Hace ya algunos años en mi labor de todologo empresarial me fue asignada la labor de abrir la pagina de Facebook de una empresa.  Mi primera reacción no fue muy buena, eso del Facebook, lo que yo consideraba una invasión a mi privacidad no era algo que me entusiasmara demasiado. 
El camino hasta hoy me ha enseñado mucho de la razón de usar esta red "Social" en el ámbito empresarial, muchas veces he escuchado el concepto de que cuando un producto no tiene costo es porque realmente el usuario es el producto, y esto es lo que sucede con Facebook,  esta red social que permite interactuar a millones de personas al rededor del mundo, que nos mantiene informados y que sirve como un rato de distracción u ocio, realmente puede ayudarnos en el entorno empresarial a ser mucho más eficientes en llevar nuestro mensaje comercial a un publico objetivo determinado.

¿Como hacemos esto?

Cuando tomamos esta herramienta desde la perspectiva de la comercialización, podemos trabajar en campañas publicitarias que lleguen directamente al publico que queremos.  Se acabo el pautar un anuncio en prensa y pedir a la providencia que esto genere llamadas, disparar con escopeta!.
Hoy en día con el marketing digital podemos generar estrategias, tácticas, que nos ayuden a
alcanzar los objetivos comerciales que nos hemos planteado, los retos que queremos alcanzar, nuestras metas.  Podemos desde nuestro teclado segmentar a quien lo enviamos, mujeres, hombres, de entre 30 y 40 años, que usen tal o cual teléfono, que vivan en tal o cual región del mundo, etc.

Pero no sirve de mucho el que hagamos una buena segmentación de nuestro público objetivo si no logramos enganchar con el, y para esto tenemos que encargarnos de desarrollar contenidos interesantes, que agreguen valor a nuestro target, al punto de lograr que los mismos nos den un like y se conviertan en FAN de nuestra pagina, además de los buenos contenidos, la creación de dinámicas, vídeos tutoriales, concursos, todo aquello que tenga como objetivo final el lograr la FIDELIZACION del cliente a nuestra empresa, marca o producto.  Recordemos que un cliente que llega a fidelizarse siempre nos tendrá como primera opción al elegir un producto o servicio. 
Esta fidelización puede romperse en cualquier momento, es como cualquier otra relación, debemos de cuidarla y mantenerla,  mientras más personalizada sea la experiencia del cliente, más nos posicionamos en su mente y porque no decirlo hasta en su corazón, recordemos que el 80% de los motivadores de compra son emocionales.  Esta fidelización se convierte entonces en retención del cliente y posicionamiento de nuestra marca.

Es esta entonces una breve invitación a quienes aún no estén utilizando esta herramienta de marketing digital a dar sus primeros pasos en la misma y puedan así aprovechar las múltiples ventajas que nos puede proporcionar.